Pour qui est cette formation ?
- Responsables des services généraux et de l’exploitation immobilière
- Gestionnaires de patrimoine bâti public et privé
- Cadres des directions logistiques des administrations et des hôpitaux
- Responsables de la maintenance des bâtiments et des équipements techniques
- Cadres chargés des contrats de prestations multiservices
- Responsables énergie et environnement de travail
Les enjeux que nous abordons
Ce qui n’est pas inventorié ne se pilote pas. Beaucoup d’organisations ignorent le nombre exact de leurs sites, leurs surfaces réelles, l’âge de leurs équipements techniques et les dates de leurs contrats. Sans cet inventaire, chaque décision se prend au cas par cas et les arbitrages budgétaires se font à l’aveugle. Construire et tenir le référentiel du patrimoine est le premier travail, avant toute optimisation.
La maintenance différée revient plus cher que la maintenance faite. Reporter l’entretien d’une centrale de traitement d’air ou d’un groupe électrogène soulage le budget de l’année et prépare une panne dont le coût dépassera l’économie. Le raisonnement en coût global sur la durée de vie est ce qui permet de défendre une dépense d’entretien devant une direction financière qui ne voit que la dépense immédiate.
Un contrat multiservices mal défini se paie tous les mois. Prestations décrites vaguement, périmètre flou, absence d’indicateurs, pénalités jamais appliquées : le prestataire fournit alors le minimum et l’exploitant n’a aucun moyen de l’objecter. La qualité de l’exploitation externalisée se joue dans la rédaction du cahier des charges et dans le suivi contractuel, pas dans les réunions de recadrage.
L’énergie est le poste où les gains sont immédiats. Climatisation réglée trop bas, éclairage permanent, équipements laissés en veille, fuites d’eau non détectées : dans la plupart des bâtiments, une part substantielle de la consommation est évitable sans investissement. Encore faut-il mesurer, comparer les sites entre eux et suivre les dérives dans le temps.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les cadres formés sont en mesure de :
- Situer les missions et l’organisation de la fonction exploitation
- Constituer et tenir un référentiel du patrimoine bâti
- Organiser la maintenance des bâtiments et des équipements techniques
- Raisonner en coût global et arbitrer les dépenses d’entretien
- Rédiger et suivre des contrats de prestations multiservices
- Piloter la performance énergétique et les consommations
- Assurer la conformité réglementaire et la sécurité des occupants
Programme détaillé
Module 1 — La fonction exploitation
- Périmètre du facility management et missions
- Organisation interne et externalisation
- Relation avec les occupants et niveaux de service
- Coûts d’exploitation et structure de dépenses
- Indicateurs de pilotage
Module 2 — Connaître le patrimoine
- Inventaire des sites, surfaces et usages
- Recensement des équipements techniques
- État des lieux et diagnostic technique
- Documentation, plans et archives
- Outils de gestion du patrimoine
Module 3 — Maintenance des bâtiments
- Maintenance corrective, préventive et réglementaire
- Équipements techniques : électricité, climatisation, fluides
- Plans de maintenance et calendriers de vérification
- Gestion des interventions et des demandes
- Coût global et programmation pluriannuelle
Module 4 — Contrats et prestataires
- Choix du mode de contractualisation
- Cahier des charges et description des prestations
- Niveaux de service et indicateurs contractuels
- Suivi, réunions de pilotage et pénalités
- Renouvellement et réversibilité
Module 5 — Énergie et environnement de travail
- Suivi des consommations et comptage
- Actions d’économie sans investissement
- Confort thermique, éclairage et qualité d’air
- Gestion des déchets et propreté
- Aménagement des espaces et évolutions d’usage
Module 6 — Conformité et continuité
- Obligations réglementaires liées aux bâtiments
- Registres, contrôles périodiques et traçabilité
- Sécurité des occupants et accessibilité
- Continuité d’exploitation et situations dégradées
- Cas pratique : diagnostic d’exploitation et plan d’actions
Méthodologie pédagogique
Notre approche met le concret avant la théorie. Plus de 60 % du temps est consacré à des cas pratiques : construction d’un référentiel de patrimoine à partir de données lacunaires, élaboration d’un plan de maintenance et de son budget, analyse en coût global d’une décision de remplacement, rédaction d’un cahier des charges multiservices et analyse de consommations énergétiques pour identifier les gains accessibles.
Notre équipe accompagne des gestionnaires de patrimoine d’Afrique francophone — administrations, établissements de santé, sièges d’entreprises, campus. Cette pratique de terrain nourrit chaque session : les cas étudiés sont anonymisés et reflètent les réalités du continent — patrimoine ancien et mal documenté, extensions successives, climatisation représentant une part majeure de la facture, coupures d’alimentation et recours aux groupes électrogènes, marché de la prestation multiservices encore peu structuré. La formation traite l’exploitation du patrimoine ; elle se distingue de celle consacrée à la maintenance industrielle, orientée équipements de production, et de celle consacrée au management et à la conduite de travaux.
Durée et modalités
Durée standard recommandée : 5 à 12 jours selon le niveau de profondeur, format intensif ou modulaire selon les besoins de l’organisation.
Modalités proposées :
- En intra-organisation, dans les locaux du client en Afrique francophone
- En inter-entreprises au Maroc (Casablanca, Rabat, Tanger, Fès, Marrakech, Agadir)
- À distance, en classes virtuelles synchrones
- En format mixte : présentiel intensif suivi d’un accompagnement à distance
Taille de groupe recommandée : 8 à 15 participants, en associant services généraux, maintenance et achats.
Sur-mesure : chaque programme est calibré sur la nature et la taille du patrimoine, le degré d’externalisation et le positionnement des participants ; le diagnostic peut porter sur un site réel du client.
Profil des formateurs
Nos intervenants sont d’anciens responsables de services généraux et de gestion de patrimoine, praticiens du pilotage de contrats multiservices. Leur expérience opérationnelle en contexte africain francophone leur permet d’illustrer chaque mission par des cas anonymisés et d’anticiper les difficultés concrètes — patrimoine sans inventaire fiable, budget d’entretien sacrifié en cours d’exercice, contrat multiservices impossible à objecter faute d’indicateurs, facture énergétique en dérive sans comptage. Conformément à notre approche, les profils sont présentés par leur expertise, jamais par leur nom.
