Pour qui est cette formation ?
- Managers et responsables d’équipe
- Cadres en situation de négociation : achats, commercial, partenariats
- Responsables RH et médiateurs internes
- Chefs de projet gérant des parties prenantes
- Cadres amenés à arbitrer des différends
- Cadres souhaitant mieux gérer conflits et négociations
Les enjeux que nous abordons
Le conflit est inévitable — sa gestion fait la différence. Là où des personnes travaillent ensemble, des tensions naissent : divergences d’intérêts, de méthodes, de personnalités. Le conflit en soi n’est pas le problème ; c’est sa mauvaise gestion qui abîme les équipes, dégrade le climat et fait fuir les talents. Bien géré, un conflit peut même devenir source de progrès. Savoir le traiter est une compétence managériale essentielle.
La négociation est une compétence du quotidien. On négocie bien plus souvent qu’on ne le croit : avec un fournisseur, un client, un partenaire, un collègue, une hiérarchie. Une négociation mal préparée ou mal conduite se traduit par des accords défavorables, des relations dégradées, des opportunités manquées. Maîtriser la négociation, c’est protéger ses intérêts tout en préservant la relation.
La dimension relationnelle est déterminante. Conflits et négociations ne sont pas des exercices techniques : ce sont des interactions humaines, chargées d’émotions, d’enjeux d’ego, de rapports de force. Savoir écouter, comprendre l’autre, gérer ses propres émotions et lire celles de son interlocuteur est au cœur de la réussite. Ces compétences se travaillent.
Le contexte africain a ses codes relationnels. Importance de la relation personnelle, sens du respect, poids du collectif, place de la médiation et de la parole : la gestion des conflits et la négociation en Afrique francophone s’inscrivent dans des codes culturels spécifiques. Les approches doivent en tenir compte, plutôt que d’appliquer mécaniquement des techniques importées.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les cadres formés sont en mesure de :
- Comprendre la nature et la dynamique des conflits
- Prévenir et désamorcer les tensions
- Conduire un processus de résolution de conflit
- Préparer et mener une négociation structurée
- Mobiliser les techniques de négociation adaptées
- Gérer les situations difficiles, en conflit comme en négociation
- Développer leur propre style de gestion des conflits et de négociation
Programme détaillé
Module 1 — Comprendre les conflits
- Nature et sources des conflits
- Types de conflits : interpersonnels, d’équipe, hiérarchiques
- Dynamique et escalade d’un conflit
- Conflit constructif et conflit destructif
- Auto-diagnostic de son rapport au conflit
Module 2 — Prévenir et désamorcer les conflits
- Détecter les signaux précoces
- Communication et écoute active
- Assertivité et expression des besoins
- Désamorcer une tension
- Cas pratiques
Module 3 — Résoudre les conflits
- Méthodes de résolution de conflits
- La médiation : principes et posture
- Conduire un entretien de résolution
- Gérer les émotions dans le conflit
- Mises en situation
Module 4 — Fondamentaux de la négociation
- Les principes de la négociation
- Préparer une négociation : objectifs, marges, alternatives
- Négociation distributive et intégrative
- Techniques et tactiques de négociation
- Cas pratiques
Module 5 — Négocier dans les situations difficiles
- Gérer les négociations tendues ou bloquées
- Faire face aux tactiques adverses
- Négocier avec des interlocuteurs difficiles
- Négociation multipartite
- Mises en situation
Module 6 — Ancrer ses pratiques
- Négociation et relation durable
- Style personnel de négociation et de gestion des conflits
- Application au contexte professionnel
- Plan de développement personnel
- Engagements et suivi
Méthodologie pédagogique
Notre approche met le concret avant la théorie. Plus de 60 % du temps est consacré à des cas pratiques : simulations de négociation, mises en situation de conflit, jeux de rôle filmés et débriefés, ateliers de médiation. Ces compétences ne s’acquièrent que par la pratique.
Notre équipe forme les cadres à la négociation et à la gestion des conflits en Afrique francophone, dans le secteur public comme dans les entreprises privées. Les cas étudiés sont ancrés dans les réalités relationnelles du continent, pour des compétences directement applicables. Chaque cadre repart avec une meilleure connaissance de son style et un plan de progression.
Durée et modalités
Durée standard recommandée : 5 à 12 jours selon le niveau de profondeur, format intensif ou modulaire selon les besoins de l’organisation.
Modalités proposées :
- En intra-organisation, dans les locaux du client en Afrique francophone
- En inter-entreprises au Maroc (Casablanca, Rabat, Tanger, Fès, Marrakech, Agadir)
- À distance, en classes virtuelles synchrones
- En format mixte : présentiel intensif suivi d’un accompagnement à distance
Taille de groupe recommandée : 8 à 12 cadres, pour permettre des mises en situation individualisées et un débriefing de qualité.
Sur-mesure : chaque programme est adapté au secteur, aux types de situations rencontrées et au niveau des cadres.
Profil des formateurs
Nos intervenants sont des formateurs spécialisés en négociation et en gestion des conflits, des médiateurs et d’anciens managers rompus à ces situations. Leur expérience opérationnelle en contexte africain francophone leur permet de transmettre des approches éprouvées, adaptées aux codes relationnels du continent. Conformément à notre approche, les profils sont présentés par leur expertise, jamais par leur nom.
