Pour qui est cette formation ?
- Cadres dirigeants en charge de la modernisation et de la transformation
- Responsables des systèmes d’information et de l’économie numérique
- Cadres des agences de développement du numérique
- Responsables de la simplification des procédures et de la relation usagers
- Chefs de projet de téléservices et de plateformes publiques
- Cadres en charge de la conduite du changement numérique
Les enjeux que nous abordons
Numériser une mauvaise procédure ne fait qu’accélérer le désordre. Mettre en ligne un formulaire qui exige cinq pièces justificatives inutiles ne simplifie rien. La transformation numérique commence par la simplification des règles et la refonte du parcours de l’usager. Sans ce travail préalable, le service en ligne reproduit la complexité existante et déçoit ceux qu’il devait servir.
L’interopérabilité est la clé du service simplifié. Tant que les administrations ne peuvent pas échanger d’informations, l’usager reste le transporteur de ses propres justificatifs d’un guichet à l’autre. Faire dialoguer les systèmes — cadre d’interopérabilité, référentiels partagés, identité numérique — est ce qui permet de ne demander qu’une seule fois une information déjà détenue. C’est un chantier technique autant que juridique et organisationnel.
Le numérique peut exclure autant qu’il inclut. Connectivité inégale, coût de l’accès, littératie numérique variable : un service exclusivement en ligne laisse une partie des usagers au bord du chemin. Une stratégie sérieuse prévoit l’accompagnement, les canaux alternatifs et les points d’accès assistés. L’inclusion n’est pas un supplément d’âme, c’est une condition de la légitimité du service public numérique.
La feuille de route vaut mieux que le grand soir. Les stratégies ambitieuses sans séquencement produisent des projets qui s’enlisent. Prioriser quelques services à fort impact, les livrer, en tirer des enseignements, puis élargir : cette approche progressive crée des résultats visibles et embarque les équipes. Piloter cette trajectoire, avec des indicateurs d’usage et non de production, est au cœur de la formation.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les cadres formés sont en mesure de :
- Situer les enjeux et les composantes de la transformation numérique
- Diagnostiquer la maturité numérique d’une organisation
- Simplifier une procédure avant de la numériser
- Concevoir un téléservice centré sur le parcours de l’usager
- Situer les enjeux d’interopérabilité, d’identité numérique et de socle commun
- Intégrer l’inclusion numérique dans la conception des services
- Construire et piloter une feuille de route de transformation
Programme détaillé
Module 1 — Comprendre la transformation numérique
- Ce que recouvre la transformation numérique d’une organisation
- Numérisation, dématérialisation et transformation : distinctions
- Composantes : services, données, infrastructures, compétences
- Panorama de l’administration numérique en Afrique
- Facteurs de succès et causes d’échec
Module 2 — Diagnostic et stratégie
- Évaluation de la maturité numérique
- Analyse des services rendus et des irritants usagers
- Priorisation des chantiers à fort impact
- Formulation d’une stratégie et d’objectifs mesurables
- Gouvernance de la transformation
Module 3 — Simplification et refonte des procédures
- Cartographie du parcours de l’usager
- Identification des pièces et étapes inutiles
- Simplification réglementaire et procédurale
- Principe du dépôt unique de l’information
- Refonte avant numérisation
Module 4 — Téléservices et socle technique
- Conception d’un téléservice centré usager
- Identité numérique et authentification
- Cadre d’interopérabilité et échange entre administrations
- Socle commun, hébergement et souveraineté des données
- Sécurité et protection des données dès la conception
Module 5 — Inclusion, adoption et accompagnement
- Fracture numérique et publics éloignés
- Canaux alternatifs et points d’accès assistés
- Accessibilité et ergonomie des services
- Communication et accompagnement des usagers
- Mesure de l’usage réel des services
Module 6 — Feuille de route et pilotage
- Construction d’une trajectoire progressive
- Ressources, compétences et organisation nécessaires
- Indicateurs d’usage et de satisfaction
- Conduite du changement interne
- Cas pratique de feuille de route de transformation
Méthodologie pédagogique
Notre approche met le concret avant la théorie. Plus de 60 % du temps est consacré à des cas pratiques : diagnostic de maturité, cartographie et simplification d’un parcours usager réel, conception d’un téléservice, construction d’une feuille de route priorisée avec indicateurs d’usage.
Notre équipe accompagne des administrations et des organisations d’Afrique francophone sur la transformation numérique et le développement des services en ligne. Cette pratique de terrain nourrit chaque session : les cas étudiés reflètent les réalités du continent — connectivité inégale, systèmes cloisonnés, écarts de compétences internes, nécessité de maintenir des canaux non numériques.
Durée et modalités
Durée standard recommandée : 5 à 12 jours selon le niveau de profondeur, format intensif ou modulaire selon les besoins de l’organisation.
Modalités proposées :
- En intra-organisation, dans les locaux du client en Afrique francophone
- En inter-entreprises au Maroc (Casablanca, Rabat, Tanger, Fès, Marrakech, Agadir)
- À distance, en classes virtuelles synchrones
- En format mixte : présentiel intensif suivi d’un accompagnement à distance
Taille de groupe recommandée : 8 à 15 cadres, pour permettre un travail approfondi sur les cas de parcours usager et de feuille de route.
Sur-mesure : chaque programme est calibré sur les services concernés, la maturité numérique de l’organisation et le profil des participants (direction, systèmes d’information, métiers).
Profil des formateurs
Nos intervenants sont d’anciens responsables de la modernisation et des systèmes d’information et des praticiens du déploiement de services publics numériques. Leur expérience opérationnelle en contexte africain francophone leur permet d’illustrer chaque concept par des cas réels et d’anticiper les difficultés concrètes — cloisonnement des systèmes, adoption réelle des téléservices, maintien de l’accès pour les publics éloignés du numérique. Conformément à notre approche, les profils sont présentés par leur expertise, jamais par leur nom.
